單項選擇題服務(wù)員奉茶時，茶不要裝得太滿，以（）為宜。
A.半杯滿
B.六分滿
C.七分滿
D.八分滿
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1.單項選擇題當對方講話時，服務(wù)員應(yīng)對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。
A.保持沉默
B.用語文明
C.態(tài)度誠懇
D.有所回應(yīng)
2.單項選擇題服務(wù)員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。
A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)理力爭
D.簡短清楚
