單項(xiàng)選擇題當(dāng)對方講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。
A.保持沉默
B.用語文明
C.態(tài)度誠懇
D.有所回應(yīng)
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接電話時(shí)，不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。
A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)理力爭
D.簡短清楚
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動問候您好，然后報(bào)出（）。
A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱
