單項選擇題當客戶遞上名片時，應當恭恭敬敬，用（）手去接，以示對客戶的尊重。
A、左；
B、右；
C、無所謂；
D、雙手。
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1.單項選擇題一般早8點以前，晚（）點以后不宜打電話。
A、9
B、8
C、10
D、7
2.單項選擇題客戶投訴處理的技巧有注意傾聽、詢問、安撫（）
A、認真
B、解釋
C、重復
3.單項選擇題VIP客戶投訴處理時限為普通客戶（）的時間。
A、1/2
B、2倍
C、1/4
D、4倍
4.單項選擇題對于決定受理的客戶申訴，申訴受理機構應當在受理客戶申訴后多少個工作日內將客戶申訴內容和轉辦通知書發(fā)送被申訴人.（）
A、1個
B、2個
C、3個
5.單項選擇題對錯收話費實行雙倍返還以自然月為周期，對當月實時話費的錯收（）雙倍返還。
A、給予
B、暫不給予
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個人開發(fā)者單月結算金額超過多少時，需要提交發(fā)票？（）
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