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單項(xiàng)選擇題對(duì)于決定受理的客戶申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理客戶申訴后多少個(gè)工作日內(nèi)將客戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書(shū)發(fā)送被申訴人.（）

A、1個(gè)
B、2個(gè)
C、3個(gè)

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)錯(cuò)收話費(fèi)實(shí)行雙倍返還以自然月為周期，對(duì)當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)的錯(cuò)收（）雙倍返還。

A、給予
B、暫不給予

2.單項(xiàng)選擇題與潛在客戶聯(lián)系的方法不包括（）。

A、寫信
B、上門推銷
C、打電話
D、登廣告

3.單項(xiàng)選擇題與客戶進(jìn)行交往的過(guò)程中，客戶經(jīng)理主要應(yīng)掌握的技巧不包括（）。

A、語(yǔ)言技巧
B、交際技巧
C、業(yè)務(wù)技巧
D、選擇技巧

4.單項(xiàng)選擇題潛在大客戶不包括以下哪類？（）

A、時(shí)尚年輕人
B、中學(xué)生
C、從事運(yùn)輸業(yè)的農(nóng)民
D、“白領(lǐng)”

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于三優(yōu)服務(wù)？（）

A、優(yōu)先服務(wù)
B、優(yōu)惠服務(wù)
C、優(yōu)秀服務(wù)
D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)