單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)服務(wù)人員美學(xué)勞務(wù)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)不正確（）？

A.美學(xué)勞務(wù)是對(duì)于服務(wù)人員的行為舉止與外表做出要求的結(jié)果
B.美學(xué)勞務(wù)不會(huì)發(fā)生在旅游產(chǎn)業(yè)中
C.美學(xué)勞務(wù)需要員工的自我控制
D.美學(xué)勞務(wù)的目的在于展現(xiàn)適當(dāng)?shù)耐獗砼c行為


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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)情緒勞務(wù)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)不正確（）？

A.情緒勞務(wù)會(huì)傷害服務(wù)質(zhì)量
B.第一線(xiàn)服務(wù)人員經(jīng)常面對(duì)情緒勞務(wù)問(wèn)題
C.情緒勞務(wù)對(duì)于員工的傷害不大
D.情緒勞務(wù)經(jīng)常來(lái)自角色沖突

2.單項(xiàng)選擇題旅游景點(diǎn)經(jīng)常在尖峰時(shí)段雇用兼職人員，可能產(chǎn)生的問(wèn)題不包括（）。

A.產(chǎn)生額外成本
B.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定
C.降低顧客滿(mǎn)意度
D.降低服務(wù)效率