單項(xiàng)選擇題維修設(shè)備管理中，（）維護(hù)是指采用日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)的方法。
A、視情
B、強(qiáng)制
C、驗(yàn)收
D、年度
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1.單項(xiàng)選擇題修過(guò)程中，把修理基本方法、作業(yè)方式和勞動(dòng)組織形式三個(gè)方面進(jìn)行組合稱(chēng)為（）。
A、汽車(chē)維修工藝規(guī)范
B、汽車(chē)維修工藝組織
C、汽車(chē)維修工藝流程
D、汽車(chē)維修工藝流程
2.單項(xiàng)選擇題重視客戶(hù)需要，凡事對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，為客戶(hù)服務(wù)，給客戶(hù)好印象的過(guò)程和活動(dòng)稱(chēng)為客戶(hù)的（）。
A、接觸管理
B、感覺(jué)管理
C、讓渡管理
D、投訴管理
