單項選擇題修過程中，把修理基本方法、作業(yè)方式和勞動組織形式三個方面進行組合稱為（）。
A、汽車維修工藝規(guī)范
B、汽車維修工藝組織
C、汽車維修工藝流程
D、汽車維修工藝流程
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1.單項選擇題重視客戶需要，凡事對客戶負責(zé)，為客戶服務(wù)，給客戶好印象的過程和活動稱為客戶的（）。
A、接觸管理
B、感覺管理
C、讓渡管理
D、投訴管理
2.單項選擇題質(zhì)量管理中，由于多個母體多重分布混合抽樣檢查，其抽樣檢查數(shù)據(jù)繪制的直方圖會呈（）。
A、正常型
B、偏態(tài)型
C、孤島型
D、平頂型
