單項(xiàng)選擇題重視客戶需要，凡事對(duì)客戶負(fù)責(zé)，為客戶服務(wù)，給客戶好印象的過(guò)程和活動(dòng)稱(chēng)為客戶的（）。
A、接觸管理
B、感覺(jué)管理
C、讓渡管理
D、投訴管理
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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理中，由于多個(gè)母體多重分布混合抽樣檢查，其抽樣檢查數(shù)據(jù)繪制的直方圖會(huì)呈（）。
A、正常型
B、偏態(tài)型
C、孤島型
D、平頂型
2.單項(xiàng)選擇題（）是指為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)措施和活動(dòng)。
A、策劃
B、方針
C、職能
D、控制
