單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中，什么比談話更重要，他是對客戶關(guān)心和尊重的表示（）
A.贊美
B.認(rèn)同
C.提問
D.傾聽
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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談
2.單項(xiàng)選擇題（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。
A.親切
B.尊重
C.服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)
D.服務(wù)人員的專業(yè)水平
3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。
A.公司形象準(zhǔn)備
B.個人形象準(zhǔn)備
C.營業(yè)形象準(zhǔn)備
D.外部形象準(zhǔn)備
4.單項(xiàng)選擇題確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過程中的體現(xiàn)。
A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到
5.單項(xiàng)選擇題以下那項(xiàng)是服務(wù)過程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
最新試題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
古代與自己的父母講話時，對其不正確的稱呼有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
人類的早期，面對自然災(zāi)害帶來的威脅，人們認(rèn)為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達(dá)對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項(xiàng)選擇題
通常認(rèn)為，“禮”包含的三個要素是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學(xué)，重視禮治的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題