單項(xiàng)選擇題確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過(guò)程中的體現(xiàn)。
A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來(lái)后到
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1.單項(xiàng)選擇題以下那項(xiàng)是服務(wù)過(guò)程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
2.單項(xiàng)選擇題在接待客戶的過(guò)程中，服務(wù)人員開始與客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通和互動(dòng)是在那個(gè)階段（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
3.單項(xiàng)選擇題及時(shí)、主動(dòng)地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗(yàn)
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻給對(duì)方打電話是否會(huì)打擾對(duì)方，是否會(huì)影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）
A.時(shí)間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備
5.單項(xiàng)選擇題在交談禮儀中營(yíng)業(yè)人員與客戶交談時(shí)，應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。（）
A．贊美
B．認(rèn)同
C．提問(wèn)
D．傾聽