多項(xiàng)選擇題改革開放后，我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)張迅速
B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容
C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化
D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化


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1.多項(xiàng)選擇題按照國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容主要有（）。

A.等待時(shí)間、提供時(shí)間和過程時(shí)間
B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

2.多項(xiàng)選擇題在封建社會出現(xiàn)的旅行形式主要有（）。

A.帝王巡游
B.士人漫游
C.學(xué)術(shù)考察旅行
D.宗教旅行

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

A.經(jīng)濟(jì)性
B.服務(wù)性
C.社會性
D.涉外性

4.多項(xiàng)選擇題由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.分析變更的原因和可能造成的后果
B.迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社
C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償
E.安排替代景點(diǎn)進(jìn)行游覽

5.多項(xiàng)選擇題為建立良好的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)游服務(wù)集體應(yīng)遵循的原則有（）。

A.切忌本位主義，主動(dòng)爭取各方的配合
B.主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見
C.尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待
D.坦誠相處，建立親密關(guān)系
E.勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)