單項選擇題在客戶分組后，制定相應(yīng)的措施來滿足特定的需要，關(guān)鍵是識別（）。

A.特定的產(chǎn)品和客戶需求
B.交流方式
C.交流頻率
D.目標(biāo)客戶


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1.單項選擇題建立客戶關(guān)系管理的價值鏈的目標(biāo)在于（）之間建立一種長期的、互惠的關(guān)系。

A.消費者與目標(biāo)客戶
B.企業(yè)與目標(biāo)客戶
C.生產(chǎn)者與消費者
D.企業(yè)與市場

3.單項選擇題邁克爾?波特的《競爭戰(zhàn)略》一書中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，這三種戰(zhàn)略是基于（）而制定的戰(zhàn)略。

A.提高自身核心競爭力
B.戰(zhàn)勝競爭對手
C.降低企業(yè)經(jīng)營成本
D.搶占市場份額

4.單項選擇題企業(yè)戰(zhàn)略決策是一個（）評價優(yōu)選的過程。

A.三個方案之間
B.多方案之間
C.兩個方案之間
D.多項目之間

5.單項選擇題古典學(xué)派對管理的認(rèn)識是（）。

A.管理就是做人的工作
B.管理就是設(shè)計一種良好的環(huán)境，使人在群體里完成目標(biāo)
C.管理就是計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等職能的活動
D.管理就是決策