單項(xiàng)選擇題建立客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈的目標(biāo)在于（）之間建立一種長(zhǎng)期的、互惠的關(guān)系。

A.消費(fèi)者與目標(biāo)客戶
B.企業(yè)與目標(biāo)客戶
C.生產(chǎn)者與消費(fèi)者
D.企業(yè)與市場(chǎng)


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2.單項(xiàng)選擇題邁克爾?波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，這三種戰(zhàn)略是基于（）而制定的戰(zhàn)略。

A.提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本
D.搶占市場(chǎng)份額

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)戰(zhàn)略決策是一個(gè)（）評(píng)價(jià)優(yōu)選的過(guò)程。

A.三個(gè)方案之間
B.多方案之間
C.兩個(gè)方案之間
D.多項(xiàng)目之間

4.單項(xiàng)選擇題古典學(xué)派對(duì)管理的認(rèn)識(shí)是（）。

A.管理就是做人的工作
B.管理就是設(shè)計(jì)一種良好的環(huán)境，使人在群體里完成目標(biāo)
C.管理就是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等職能的活動(dòng)
D.管理就是決策

5.多項(xiàng)選擇題建立虛擬團(tuán)隊(duì)的方法主要包括（）。

A.使內(nèi)部習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)工作
B.利用網(wǎng)絡(luò)建立起員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
C.要有一套系統(tǒng)來(lái)連接在各地工作的員工
D.適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解和評(píng)估員工總體績(jī)效的系統(tǒng)
E.從內(nèi)部講，團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基本技能和觀念