單項選擇題客戶代表通過座席系統(tǒng)記錄客戶相關(guān)信息提交工單到工單處理系統(tǒng)后，（）通過該系統(tǒng)將所記錄的信息以工單形式轉(zhuǎn)交至分行或其他對口部門處理？
A.客服代表
B.工單處理系統(tǒng)
C.后臺管理人員
D.聯(lián)動專員
E.調(diào)整處理
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1.單項選擇題客服中心可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加（）的金融服務(wù)。
A.專業(yè)化
B.個性化
C.時尚化
D.數(shù)據(jù)化
2.單項選擇題希望一切都是精確的、有條理的、準確無誤的，對周圍人和事的要求比較高，這類客戶我們稱為（）。
A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.精明型客戶
3.多項選擇題我中心現(xiàn)有215人，辦理電話呼入咨詢與呼出營銷業(yè)務(wù)，根據(jù)《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2015》劃分屬于（）
A.小型客服中心
B.大型客服中心
C.呼入式客服中心
D.呼出式客服中心
E.混合型客服中心
4.單項選擇題（）計算機集成技術(shù)逐步應(yīng)用推廣，實現(xiàn)了客戶、計算機和客服代表之間的互動交互，客戶服務(wù)中心的服務(wù)效率進一步提高，服務(wù)功能也更加豐富。
A.19世80年代
B.19世紀80年代
C.20世紀90年代
D.20世紀80年代
最新試題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題