問答題

【簡(jiǎn)答題】如果客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍，客戶服務(wù)人員應(yīng)怎樣做？

答案：

認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)、快速銜接，為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

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【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)為客戶提供怎樣的服務(wù)？

答案：

快捷、周到、滿意的服務(wù)。

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員熱情待客時(shí)要做到接待三聲，指的是哪些？

答案：

來有迎聲、去有送聲、問有答聲（有問必答、百問不厭）。