詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。