多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務(wù)接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產(chǎn)品使用感知，包括客戶產(chǎn)品與服務(wù)的使用記錄，其他還包括哪些內(nèi)容？（）
A.家庭成員
B.購(gòu)買記錄
C.客戶服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址
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1.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務(wù)接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產(chǎn)品使用感知，主要包括客戶的購(gòu)買記錄及其他哪些記錄？（）
A.家庭成員
B.產(chǎn)品使用
C.客戶服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址
2.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的人口信息是進(jìn)行客戶分析時(shí)的重要變量，也是用來(lái)描述細(xì)分客戶群的主要變量，包括以下哪些內(nèi)容？（）
A.年齡
B.愛好
C.學(xué)歷
D.家庭
E.職業(yè)
