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問答題什么是崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)課程包括哪些？

參考答案： 崗前培訓(xùn)即客服代表正式上崗前的培訓(xùn)，課程包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、崗位技能與技巧等，要求必須通過考核方...

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1.問答題培訓(xùn)實施主要分為哪幾方面？

參考答案：培訓(xùn)實施主要分為崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)四方面內(nèi)容。

2.問答題客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)項目涉及哪幾方面內(nèi)容？

參考答案：客服中心的培訓(xùn)目涉及新員工入職或崗位變動、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推出、技術(shù)發(fā)展及系統(tǒng)升級、人員素質(zhì)提升等方面內(nèi)容。