多項(xiàng)選擇題用人需求分析要結(jié)合公司哪些方面，突出具體用人需求？（）
A.業(yè)務(wù)發(fā)展情況
B.運(yùn)營(yíng)管理達(dá)到的目標(biāo)值
C.人工話務(wù)增長(zhǎng)情況
D.人工座席的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)
E.已有的人工座席建設(shè)規(guī)模
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1.多項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的客服代表是客戶服務(wù)中心的寶貴資源，應(yīng)具備哪些能力？（）
A.很強(qiáng)的溝通能力、傾聽能力
B.讓客戶達(dá)到滿意的能力、理解他人意圖的能力
C.尋找商機(jī)的能力
D.靈活運(yùn)用各種禮儀的能力
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的三個(gè)主要要素是（）。
A.人
B.制度
C.流程
D.技術(shù)支撐
