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問答題
什么是話務預測？
參考答案：
客戶服務中心根據呼叫量規(guī)律提早進行班次調整與人員配備，保障服務水平指標，同時通過對歷史呼叫量規(guī)律的分析，對可預知的呼叫量...
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1.問答題
現(xiàn)場資源調度有哪些關鍵注意事項？
參考答案：
現(xiàn)場資源調度是根據現(xiàn)場實時的業(yè)務量及運營績效指標情況，及時、合理地調度資源（如：人員、系統(tǒng)、場地等），以保證服務水平及合...
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2.問答題
請對“電話錄音”的優(yōu)勢和主要功能進行分析？
參考答案：
在服務質量管理中，電話錄音是隨機監(jiān)聽的有效補充形式。電話錄音可以視客戶服務中心錄音資源的配備狀況有選擇性的實施或在服務的...
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最新試題
制造業(yè)服務化的動力來源是哪幾項？（）
題型：多項選擇題
服務業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）
題型：多項選擇題
什么是服務？
題型：問答題
如何樹立良好的客戶服務意識？
題型：問答題
客戶服務的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：問答題
