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問答題
【論述題】請對“電話錄音”的優(yōu)勢和主要功能進行分析？
答案：
在服務質量管理中，電話錄音是隨機監(jiān)聽的有效補充形式。電話錄音可以視客戶服務中心錄音資源的配備狀況有選擇性的實施或在服務的...
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問答題
【論述題】請對監(jiān)聽中的“交互性原則”的優(yōu)勢和運用進行分析？
答案：
交互性原則，即在隨機監(jiān)聽過程中要特別重視信息反饋的作用。一方面，隨機監(jiān)聽的結果具有實效性，在監(jiān)聽者發(fā)現(xiàn)被監(jiān)聽的客服代表有...
問答題
【論述題】請對監(jiān)聽中的“持續(xù)性原則”的優(yōu)勢和運用進行分析？
答案：
持續(xù)性原則，既不要等到發(fā)現(xiàn)了問題才進行監(jiān)聽，也不要僅在一個新的項目開始的前一階段進行監(jiān)聽，而逐步地忽略。在客戶服務中心，...
