單項(xiàng)選擇題受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)該（）。
A.告知上級(jí)主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺(tái)進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理
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1.單項(xiàng)選擇題實(shí)時(shí)總額查詢（指查詢某一號(hào)碼/帳號(hào)的當(dāng)前至上月結(jié)算截止日之間的通信費(fèi)用總額）目前可對(duì)何種用戶提供？（）
A.僅為WCDMA移動(dòng)用戶提供
B.僅為GSM用戶提供
C.為GSM/WCDMA移動(dòng)用戶提供
D.移動(dòng)及固話用戶均可提供
