多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)類(lèi)崗位人員要確保前臺(tái)客服代表按照（）的要求同客戶接觸。
A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)規(guī)范
C.數(shù)據(jù)采集
D.報(bào)表分析
E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)類(lèi)崗位人員不直接接觸客戶，但需要向前臺(tái)客服代表提供（）方面的支撐。
A.信息
B.計(jì)劃
C.流程
D.能力
E.技巧
2.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服代表負(fù)責(zé)受理（）工作。
A.客戶投訴
B.故障申告
C.客戶建議
D.保險(xiǎn)咨詢(xún)
E.事故申報(bào)
