服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？

按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

什么是客戶服務(wù)意識(shí)？

制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。