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單項(xiàng)選擇題

客服中心服務(wù)內(nèi)容中的個(gè)性化服務(wù)不包括以下（）。

A.了解客戶(hù)需求
B.向潛在客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

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單項(xiàng)選擇題

在國(guó)內(nèi)，（）銀行是作為第一個(gè)探路者，于2010年將電話(huà)銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心。

A.光大銀行
B.招商銀行
C.建設(shè)銀行
D.工商銀行

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于不同性格特征的客戶(hù)，客服代表應(yīng)對(duì)的方式不正確的是（）。

A.活潑型：不要隨意打斷，滿(mǎn)足愛(ài)說(shuō)話(huà)的習(xí)慣
B.和平型：服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，細(xì)致
C.力量型：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，而且要聽(tīng)的仔細(xì)
D.完美型：不急于求成，給客戶(hù)一個(gè)選擇和對(duì)比的時(shí)間

客服中心服務(wù)內(nèi)容中的個(gè)性化服務(wù)不包括以下（）。

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在國(guó)內(nèi)，（）銀行是作為第一個(gè)探路者，于2010年將電話(huà)銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心。

對(duì)于不同性格特征的客戶(hù)，客服代表應(yīng)對(duì)的方式不正確的是（）。

客服中心服務(wù)內(nèi)容中的個(gè)性化服務(wù)不包括以下（）。

在國(guó)內(nèi)，（）銀行是作為第一個(gè)探路者，于2010年將電話(huà)銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心。

對(duì)于不同性格特征的客戶(hù)，客服代表應(yīng)對(duì)的方式不正確的是（）。