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下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是()。
A.要有先進的科技網(wǎng)絡支持
B.要進行業(yè)務流程再造
C.要有一家技術過硬的CRM軟件供應商
D.要有一個與之相適應的內(nèi)部組織
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挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念,提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行,一個客戶就是一家銀行”的經(jīng)營理念。
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CRM的實施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。
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