多項(xiàng)選擇題現(xiàn)階段，呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過（）等多媒體渠道進(jìn)行綜合訪問。
A.傳真
B.電視
C.E-mail
D.多媒體
E.圖書
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1.多項(xiàng)選擇題基于呼叫中心原理客戶服務(wù)系統(tǒng)，不僅在電信行業(yè)有廣闊的市場前景，在（）等從多行業(yè)均得到較為成功的應(yīng)用。
A.養(yǎng)殖業(yè)
B.醫(yī)療
C.漁業(yè)
D.稅務(wù)
E.政府部門
2.單項(xiàng)選擇題2009年年底之前，根據(jù)后臺支撐系統(tǒng)的整合進(jìn)度，完成了原10010和原（）投入和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的整合。
A.10000
B.1001
C.10060
D.10019
