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單項選擇題

客房部對投訴處理的首要原則是（）

A.絕不與賓客爭辯
B.不損害酒店的利益
C.賓客永遠是對的
D.真心誠意地幫助賓客解決問題

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單項選擇題

客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識和實際操作能力，不能隨機應(yīng)變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（）

A.因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴
B.因部門之間協(xié)調(diào)欠佳引發(fā)的投訴
C.因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴
D.因服務(wù)員態(tài)度不認真引發(fā)的投訴

單項選擇題

在受理賓客投訴的過程中，應(yīng)特別注意維護的賓客（），時刻都讓其感到受到重視。

A.人格
B.尊嚴
C.性格
D.自尊心