單項選擇題

在受理賓客投訴的過程中，應特別注意維護的賓客（），時刻都讓其感到受到重視。

A.人格
B.尊嚴
C.性格
D.自尊心

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單項選擇題

（）主要是指客房設施設備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風和溫濕度的適宜程度等，它是客房服務質(zhì)量的重要組成部分。

A.客房環(huán)境質(zhì)量
B.客房設施設備質(zhì)量
C.客房內(nèi)部環(huán)境
D.勞務質(zhì)量

單項選擇題

客房服務質(zhì)量就是客房部以其所配置的設施設備為依托，為賓客提供的各項服務在（）上適合并滿足賓客需要的程度。

A.價格
B.使用價值
C.價值
D.物有所值

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