A.設(shè)立一個(gè)7天24小時(shí)的免費(fèi)熱線
B.盡快聯(lián)系投訴顧客
C.對顧客的失望承擔(dān)責(zé)任，不要把責(zé)任推到顧客身上
D.快速解決顧客投訴，使顧客滿意，同時(shí)要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價(jià)值
E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因
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A.設(shè)定專題討論時(shí)間，對及時(shí)有益的的回應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，增加社區(qū)接入點(diǎn)
B.把注意力集中在主題上，論壇要分類，鼓勵(lì)用戶預(yù)先選擇興趣話題
C.讓用戶更方便表達(dá)，不要限制回應(yīng)的長度，允許用戶對所發(fā)信息的相關(guān)性進(jìn)行評估
D.推出競賽，使用大家熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)工具，為訪問者創(chuàng)造特殊的機(jī)會(huì)，感謝提供幫助的會(huì)員
A.他們共享和品牌、公司、產(chǎn)品或其他社區(qū)成員關(guān)聯(lián)的感覺
B.他們共享有助于傳達(dá)社區(qū)意義的儀式、故事和傳統(tǒng)
C.他們共同承擔(dān)對整個(gè)社區(qū)和對個(gè)別社區(qū)成員的道德責(zé)任或義務(wù)
D.他們共享品牌帶來的所有折扣
A.定價(jià)問題
B.競爭
C.倫理問題
D.核心服務(wù)失敗
E.服務(wù)響應(yīng)失敗
A.未能拒絕一個(gè)沒有或近似沒有價(jià)值的想法
B.未能考慮到供應(yīng)品是否有可能成功地解決重要的未被滿足的客戶需要且使公司受益
C.基于一個(gè)正好相反的錯(cuò)誤估計(jì)拒絕了一個(gè)好創(chuàng)意
D.基于一個(gè)沒有或近似沒有價(jià)值的想法評定創(chuàng)意是錯(cuò)誤的
A.供應(yīng)品是否為公司創(chuàng)造價(jià)值
B.供應(yīng)品是否為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值
C.供應(yīng)品是否為產(chǎn)品供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值
D.供應(yīng)品是否為公司合作者創(chuàng)造價(jià)值
最新試題
對客戶進(jìn)行常規(guī)溝通，以及在正確的時(shí)間對正確的人說正確的話和做正確的事，對有效營銷至關(guān)重要。
企業(yè)通過制定品牌戰(zhàn)略向消費(fèi)者傳達(dá)其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格-質(zhì)量的層級信息。
公司應(yīng)當(dāng)設(shè)定一個(gè)適合目標(biāo)市場和競爭形勢的性能質(zhì)量水平，而并不一定是公司能達(dá)到的最高水平。
所有的營銷渠道都有可能因目標(biāo)不一致、角色和權(quán)利界定不清、認(rèn)知差異和相互依賴的關(guān)系而存在潛在的沖突和競爭。
為公司貢獻(xiàn)高利潤的顧客可以得到特殊折扣、促銷優(yōu)惠和大量特殊服務(wù)，而那些帶來較少利潤的、幾乎不向公司付費(fèi)的顧客，可能會(huì)被收取更多的費(fèi)用，收到降級的服務(wù)。
價(jià)值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本，定位與價(jià)值主張不同定位，瞄準(zhǔn)的是消費(fèi)者為什么選擇該公司供應(yīng)品的關(guān)鍵優(yōu)勢。
當(dāng)購買和使用決策是由一個(gè)人而不是一個(gè)群體做出時(shí)，公司溝通行動(dòng)的目標(biāo)受眾就可能不同于公司的目標(biāo)客戶。
社會(huì)責(zé)任營銷認(rèn)為環(huán)境問題需要被納入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，營銷者需要注意的趨勢包括（）
公司放棄了弱勢產(chǎn)品，專注于開發(fā)更新的和更有利可圖的產(chǎn)品，這時(shí)老產(chǎn)品及成熟市場已經(jīng)沒有潛力了。
符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注顧客資產(chǎn)（）