單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺ITSM的管理模式為：（）

A.職能化管理
B.流程化管理
C.功能化管理


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1.單項(xiàng)選擇題事件處理人的技術(shù)水平下列對“變更”的描述，相對準(zhǔn)確的是？（）

A.任何引起IT生產(chǎn)環(huán)境變化的動作
B.對于IT硬件的更換
C.對于軟件的升級與發(fā)布

2.單項(xiàng)選擇題事件優(yōu)先級由以下因素決定？（）

A.影響度和緊急度
B.事件處理的技術(shù)難度
C.事件處理人的技術(shù)水平

3.單項(xiàng)選擇題對于事件管理的根本目的，以下描述中最準(zhǔn)確的是？（）

A.盡快恢復(fù)客戶的服務(wù)，將服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的影響減小到最低
B.找到故障的根本原因并予以解決
C.為IT服務(wù)提供管理信息

4.單項(xiàng)選擇題問題管理的根本目的是：（）

A.找到問題的根本原因，并給出解決方案
B.快速處理故障
C.為事件管理流程提供必要的管理信息

5.單項(xiàng)選擇題在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中，下列哪個進(jìn)程或職能是負(fù)責(zé)監(jiān)控活動和事件的？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT運(yùn)營管理
C.能力管理
D.事件管理