單項(xiàng)選擇題績(jī)效考核是提供效益、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和培育優(yōu)秀員工的()

A.關(guān)鍵手段
B.關(guān)鍵指標(biāo)
C.重要手段
D.重要目標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題SMART原則中R是()意思。

A.可具體,非抽象
B.可實(shí)現(xiàn)
C.切合實(shí)際
D.時(shí)間限定

2.單項(xiàng)選擇題KPI指標(biāo)是來(lái)引導(dǎo)客服代表的行為,從而達(dá)成()

A.管理目標(biāo)
B.運(yùn)營(yíng)目標(biāo)正
C.管理結(jié)果
D.運(yùn)營(yíng)結(jié)果

3.單項(xiàng)選擇題國(guó)類那家銀行是第一家將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行()

A.建行
B.招行
C.農(nóng)行
D.光大

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心利用()等多種信息技術(shù)接入,以人工、自動(dòng)語(yǔ)音、WEB、社交媒體等多種方式給客戶提供各類售前、銷售及售后服務(wù),是企業(yè)與客戶溝通的組織平臺(tái)

A.電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)
B.手機(jī)、傳真、WEB
C.電話、手機(jī)、視頻
D.電話、視頻、網(wǎng)絡(luò)

5.單項(xiàng)選擇題從業(yè)人員服務(wù)理念以()為中心

A.服務(wù)
B.客戶
C.系統(tǒng)
D.盈利

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題