單項選擇題SMART原則中R是（）意思。
A.可具體，非抽象
B.可實現
C.切合實際
D.時間限定
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1.單項選擇題KPI指標是來引導客服代表的行為，從而達成（）
A.管理目標
B.運營目標正
C.管理結果
D.運營結果
2.單項選擇題國類那家銀行是第一家將電話銀行命名為遠程銀行（）
A.建行
B.招行
C.農行
D.光大
3.單項選擇題客戶服務中心利用（）等多種信息技術接入，以人工、自動語音、WEB、社交媒體等多種方式給客戶提供各類售前、銷售及售后服務，是企業(yè)與客戶溝通的組織平臺
A.電話、手機、網絡
B.手機、傳真、WEB
C.電話、手機、視頻
D.電話、視頻、網絡
4.單項選擇題從業(yè)人員服務理念以（）為中心
A.服務
B.客戶
C.系統(tǒng)
D.盈利
5.單項選擇題一切競爭到最后都是服務的競爭，而（）也成為這一切競爭的源泉
A.服務
B.客戶
C.人才
最新試題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
根據監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
保函、承諾、票據等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題