判斷題情感投入不屬于著名管理學(xué)家菲利普-科特勒指出的影響服務(wù)質(zhì)量的要素之一。
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2.多項選擇題如果客人要續(xù)住需要（）。
A.重新繳納押金
B.收回原有的房卡和鑰匙
C.發(fā)放新的房卡和鑰匙
D.仍使用房卡和鑰匙
E.通知前廳客人的續(xù)住情況
