單項(xiàng)選擇題某物流企業(yè)的物流項(xiàng)目與客戶簽訂的合同明示:所有加急訂單需與客戶物流經(jīng)理確認(rèn)后方可操作,某日訂單組小王收到一份加急訂單,小王的下述做法正確的是()。
A.小王直接將訂單給發(fā)貨人員發(fā)貨
B.小王請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后將訂單給發(fā)貨員發(fā)貨
C.小王給客戶物流經(jīng)理發(fā)郵件確認(rèn)訂單并得到客戶物流經(jīng)理書(shū)面回復(fù)后將訂單交給發(fā)貨員
D.小王收到訂單后不做處理
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1.單項(xiàng)選擇題()是指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購(gòu)買(mǎi)要求的各項(xiàng)活動(dòng)。
A.訂單準(zhǔn)備
B.訂單傳遞
C.訂單錄入
D.按訂單供貨
2.單項(xiàng)選擇題按處理方式的不同,可以將訂單分為一般訂單、現(xiàn)銷(xiāo)式訂單、寄庫(kù)式訂單、()、合約式訂單。
A.直接式訂單
B.間接式訂單
C.常規(guī)訂單
D.緊急訂單
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客戶維護(hù)專(zhuān)員不用定期拜訪客戶,反饋客戶的新需求,了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。
題型:判斷題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型:判斷題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料,全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
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物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義,涉及的內(nèi)容差別不大。
題型:判斷題
產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后,不用進(jìn)行定期回訪。
題型:判斷題