多項(xiàng)選擇題有來(lái)電查詢或來(lái)訪人員要求見(jiàn)保密房號(hào)客人時(shí)，問(wèn)訊員應(yīng)該以（）為理由予以謝絕。
A.不知道
B.無(wú)可奉告
C.無(wú)該客人在住
D.已退房
E.暫時(shí)沒(méi)有人入住
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1.多項(xiàng)選擇題通常，賓客會(huì)采用的預(yù)訂方式主要有（）
A.電話預(yù)訂
B.面談?lì)A(yù)訂
C.傳真預(yù)訂
D.書(shū)信預(yù)訂
E.互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂
2.多項(xiàng)選擇題下列屬于客房部的地位的有（）
A.客房部是飯店對(duì)客服務(wù)的重要部門(mén)
B.客房部是飯店取得經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源
C.客房部是飯店節(jié)約成本的基礎(chǔ)部門(mén)
D.客房是飯店服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志
E.客房部是為飯店創(chuàng)造清潔優(yōu)雅的環(huán)境
