單項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)廳的客戶休息室里隨便翻看雜志的客戶，通常不能明確地判斷他的需求，這時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，盡量使用能吸引客戶注意的開(kāi)場(chǎng)白，比如：（）

A.開(kāi)場(chǎng)白：“先生您好，有什么可以幫到您的嗎？”
B.開(kāi)場(chǎng)白“先生您好，最近我們推出了一些新的業(yè)務(wù)，能夠減少您的通話費(fèi)用，我給您介紹一下好嗎？”
C.開(kāi)場(chǎng)白：遞送一份資料，“先生您好，請(qǐng)您參閱這上邊的資料，有什么問(wèn)題我可以幫您解答”
D.開(kāi)場(chǎng)白：“先生您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶手機(jī)不能使用某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)前來(lái)咨詢時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)（）

A.詳細(xì)地告訴客戶手機(jī)特約維修點(diǎn)的地址，并叮囑客戶維修時(shí)不要忘記帶上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的發(fā)票和維修卡
B.詳細(xì)并耐心地告訴客戶由于錯(cuò)誤的使用方式而造成SIM卡損壞，需要到營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理“補(bǔ)卡業(yè)務(wù)”，必要時(shí)你還要為客戶講解正確的使用方式和步驟
C.主動(dòng)替客戶排除故障，并詳細(xì)為客戶講解正確的使用方式，讓客戶能夠了解正確的操作方法
D.先了解客戶是否開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)，若客戶未開(kāi)通此項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，則請(qǐng)客戶到業(yè)務(wù)受理區(qū)進(jìn)行辦理

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在解答客戶咨詢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶臉上顯現(xiàn)出沒(méi)聽(tīng)懂的表情時(shí)，可以這樣向客戶說(shuō)（）

A.“請(qǐng)問(wèn)，我的解釋您滿意嗎？
B.“您好，先生/小姐，現(xiàn)在人比較多，請(qǐng)您先喝杯水，在這里等一下好嗎？”
C.“對(duì)不起，可能剛才我沒(méi)說(shuō)清楚，允許我再說(shuō)一遍好嗎？”
D.“先生，您請(qǐng)稍等一下，我會(huì)盡快幫助您的，好嗎？”

3.單項(xiàng)選擇題人類(lèi)社會(huì)經(jīng)歷了”（）”、“人與機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)”和“人與人競(jìng)爭(zhēng)”三個(gè)階段

A.人與氣候競(jìng)爭(zhēng)
B.人與動(dòng)植物競(jìng)爭(zhēng)
C.人與時(shí)空競(jìng)爭(zhēng)
D.人與自然競(jìng)爭(zhēng)

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的功能，屬于（）一種工作。

A.經(jīng)常性與計(jì)劃性的
B.一般性與程序性的
C.計(jì)劃性和間接性的
D.經(jīng)常性與程序性的

5.單項(xiàng)選擇題有關(guān)客戶服務(wù)的思想大致分為三個(gè)學(xué)派。其中“客戶服務(wù)傳統(tǒng)主義者”著眼于（）

A.探討旅館和銀行這類(lèi)服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)。
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開(kāi)具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實(shí)施熟練。
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”。