A.探討旅館和銀行這類服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷。
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開(kāi)具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實(shí)施熟練。
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”。
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A.客戶服務(wù)的原則
B.客戶服務(wù)的主體
C.客戶服務(wù)的對(duì)象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式
A.實(shí)際
B.覺(jué)察
C.已知
D.感受
A.探討旅館和銀行這類服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷。
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開(kāi)具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實(shí)施熟練。
A.探討旅館和銀行這類服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開(kāi)具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實(shí)施熟練
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”
A.人員調(diào)度
B.資費(fèi)政策
C.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)施管理
D.安排班次
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況，評(píng)測(cè)設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備，為客戶提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳量酬（）
限北京移動(dòng)用戶在無(wú)憂行APP訂購(gòu)參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動(dòng)商品包括（）個(gè)方向1-30天4G國(guó)際漫游流量包。
國(guó)際漫游流量包（4G）客戶成功訂購(gòu)流量包之后，須在（）內(nèi)前往資費(fèi)適用國(guó)家使用，逾期未使用，流量包自動(dòng)失效。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理渠道（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，不可以業(yè)務(wù)回退。
“業(yè)務(wù)扣費(fèi)未100%短信提醒紅線”要求（）
2018年8月1日起，作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》（客務(wù)[2014]307號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號(hào)碼管理的通知》（客務(wù)[2015]262號(hào)）。吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號(hào)碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。
客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過(guò)程中，如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進(jìn)行咨詢、報(bào)障、投訴。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)期內(nèi)不能辦理（）