單項(xiàng)選擇題很多電子商務(wù)網(wǎng)站，在顧客第一次購買其商品后就成為其會(huì)員，或者當(dāng)顧客購買商品總價(jià)值達(dá)到一定數(shù)額時(shí)，就可以享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。這樣一來就能吸引顧客購買更多的商品。這體現(xiàn)了關(guān)系營銷的（）。

A.頻繁營銷計(jì)劃
B.增加社交利益
C.俱樂部營銷計(jì)劃
D.增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系利益


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1.單項(xiàng)選擇題“讓我們成為顧客最好的朋友，微笑迎接光顧本店的所有顧客，向他們提供我們所能給予的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)超過顧客原來的期待，沃爾瑪應(yīng)當(dāng)是最好的，它應(yīng)當(dāng)能夠提供比如何其他商店更多更好的服務(wù)”，對(duì)這段話理解錯(cuò)誤的是（）。

A.顧客是沃爾瑪最重要的人
B.沃爾瑪依靠顧客生存發(fā)展
C.沃爾瑪?shù)墓ぷ魇菫轭櫩头?wù)，使彼此收益
D.沃爾瑪以提供比同行更多更好的服務(wù)踐行其為顧客創(chuàng)造價(jià)值的諾言，并一直領(lǐng)先

2.單項(xiàng)選擇題貝里和帕拉蘇拉曼鑒定了三種保持—建立客戶關(guān)系的方法不包括（）。

A.聯(lián)結(jié)顧客
B.增加財(cái)務(wù)利益
C.增加社交利益
D.增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系利益