單項(xiàng)選擇題“讓我們成為顧客最好的朋友，微笑迎接光顧本店的所有顧客，向他們提供我們所能給予的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)超過顧客原來的期待，沃爾瑪應(yīng)當(dāng)是最好的，它應(yīng)當(dāng)能夠提供比如何其他商店更多更好的服務(wù)”，對這段話理解錯誤的是（）。

A.顧客是沃爾瑪最重要的人
B.沃爾瑪依靠顧客生存發(fā)展
C.沃爾瑪?shù)墓ぷ魇菫轭櫩头?wù)，使彼此收益
D.沃爾瑪以提供比同行更多更好的服務(wù)踐行其為顧客創(chuàng)造價值的諾言，并一直領(lǐng)先


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1.單項(xiàng)選擇題貝里和帕拉蘇拉曼鑒定了三種保持—建立客戶關(guān)系的方法不包括（）。

A.聯(lián)結(jié)顧客
B.增加財務(wù)利益
C.增加社交利益
D.增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系利益

2.單項(xiàng)選擇題市場營銷學(xué)與應(yīng)用科學(xué)相結(jié)合，發(fā)展成為一門新興的綜合性的應(yīng)用科學(xué)是在（）。

A.20世紀(jì)30年代
B.20世紀(jì)50年代
C.20世紀(jì)70年代
D.20世紀(jì)90年代