前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

客房分配先為（）客人分配。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）