單項(xiàng)選擇題有效的執(zhí)行目標(biāo)的特征不包括：（）

A.遠(yuǎn)超出團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力
B.可執(zhí)行
C.激勵(lì)人心
D.具體明確


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3.單項(xiàng)選擇題男士商務(wù)著裝中，雙排扣西服應(yīng)：（）

A.所有扣子都扣好
B.只扣上面一顆扣子
C.扣上面兩顆扣子
D.扣中間一顆扣子

4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會(huì)影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo)，甚至也會(huì)直接影響到企業(yè)、公司的對(duì)外形象。通常情況下，在接聽電話時(shí)，我們應(yīng)該注意：（）

A.在接聽電話時(shí)，較理想的是，電話鈴響完第二次時(shí)，取下聽筒開始通話，電
話鈴響時(shí)間不宜過短和過長
B.如果第一聲優(yōu)美動(dòng)聽，會(huì)令打或接電話的對(duì)方感到身心愉快，從而放心地講話，故電話中的第一聲印象十分重要，切莫忽視
C.通常是打電話一方先放電話，但對(duì)于職員來說，如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或顧客，就應(yīng)讓對(duì)方先放電話，待對(duì)方說完“再見！”后，等待2-3秒鐘才輕輕掛斷電話
D.以上說法都正確