單項選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)模板比較適合于（）中小型企業(yè)的客戶管理。

A.服務(wù)人員較少的
B.服務(wù)人員較多的
C.服務(wù)人員缺乏的
D.服務(wù)人員一般的


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1.多項選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計步驟包括（）

A.根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)設(shè)計客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
B.對客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計
C.對客戶服務(wù)管理層次及管理幅度的設(shè)計
D.規(guī)定客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的職位
E.規(guī)定客戶服務(wù)崗位薪酬

2.多項選擇題在客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程中，（）是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個重要參數(shù)

A.管理層次
B.管理跨度
C.營銷總目標(biāo)
D.規(guī)章制度
E.管理目標(biāo)

3.單項選擇題在（）時要遵循企業(yè)的分工協(xié)作、統(tǒng)一指揮、責(zé)權(quán)對等的原則。

A.對客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計
B.規(guī)定客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的職位
C.設(shè)計營銷總目標(biāo)
D.具體設(shè)計組織結(jié)構(gòu)

4.單項選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的第一個步驟是（）

A.對客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計
B.對客戶服務(wù)管理層次及管理幅度的設(shè)計
C.根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)設(shè)計客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
D.制定具體的規(guī)章制度與協(xié)調(diào)組織關(guān)系

5.多項選擇題以下哪些（）屬于客戶服務(wù)組織設(shè)計思路。

A.確定組織設(shè)計的原則
B.進(jìn)行客戶服務(wù)組織的運(yùn)行設(shè)計
C.進(jìn)行客戶服務(wù)組織功能定位
D.進(jìn)行客戶服務(wù)組織管理控制模式的選擇
E.確定組織最優(yōu)的原則