多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)與營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系是（）

A.客戶服務(wù)管理者可以控制企業(yè)的大部分客戶營(yíng)銷活動(dòng)
B.客戶服務(wù)管理必須注意環(huán)境對(duì)客戶營(yíng)銷決策的影響
C.客戶服務(wù)管理者無(wú)法控制所有有利因素的變化
D.客戶服務(wù)管理者無(wú)法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
E.客戶服務(wù)管理者可以有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手


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1.多項(xiàng)選擇題在分析營(yíng)銷環(huán)境對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)的影響，必須注意兩方面的問題（）

A.營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷觀念的發(fā)展而不斷變化
B.營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容不會(huì)隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷觀念的發(fā)展而不斷變化
C.環(huán)境因素經(jīng)常處于不斷變化之中，客戶服務(wù)不一定要適應(yīng)環(huán)境的變化
D.環(huán)境因素經(jīng)常處于不斷變化之中，客戶服務(wù)要適應(yīng)環(huán)境的變化
E.營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容是不會(huì)變化的

2.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)（）通過(guò)其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)生影響

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.銷售環(huán)境
D.營(yíng)銷環(huán)境

3.單項(xiàng)選擇題（）是在一定的時(shí)間和空間發(fā)生的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有影響的各項(xiàng)因素。

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.營(yíng)銷環(huán)境
D.銷售環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)客戶微觀環(huán)境進(jìn)行分析，主要包括企業(yè)的（）等的分析。

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.服務(wù)環(huán)境
D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)客戶微觀環(huán)境進(jìn)行分析，主要包括企業(yè)的（）等的分析

（A）營(yíng)銷環(huán)境
（B）銷售環(huán)境
（C）服務(wù)環(huán)境
（D）政治環(huán)境
（E）經(jīng)濟(jì)環(huán)境