活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？