單項選擇題對于眾行業(yè)最有價值的忠誠類型為（）
A、壟斷忠誠
B、惰性忠誠
C、潛在忠誠
D、超值忠誠
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶背離的實質是（）
A、對客戶關懷不夠
B、價格高
C、服務差
D、競爭激烈
2.單項選擇題客戶服務策略的關鍵是（）
A、讓顧客感動
B、貼近客戶
C、滿足客戶需要
D、創(chuàng)造聲譽
3.單項選擇題基于“客戶滿意度遞減原理”規(guī)律，常用的提高顧客滿意的方法是（）
A、貼近客戶
B、關注細節(jié)
C、客戶感動
D、聘用客戶喜歡的客服人員
4.單項選擇題客戶滿意度測試，“聘請企業(yè)外部監(jiān)督員”的做法，屬于以下哪種方法（）
A、問卷調查法
B、樣本測試
C、試用測試
D、專職調查測試
5.問答題試論提高大客戶忠誠的策略。
最新試題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題
市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。
題型：判斷題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現的需求級別更高。
題型：判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。
題型：判斷題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型：判斷題