招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。