名詞解釋無償服務

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1.名詞解釋有償服務
2.多項選擇題企業(yè)可以從以下幾個方面化解客戶對質(zhì)量風險的顧慮（）

A、集中強調(diào)質(zhì)量
B、重視人的因素
C、廣告宣傳強調(diào)質(zhì)量
D、利用推廣技巧
E、善用口碑

3.多項選擇題影響服務質(zhì)量標準與實際傳遞的服務之間的差距的因素包括（）

A、協(xié)作性
B、職員勝任性
C、技術(shù)勝任性
D、控制力
E、角色矛盾

4.多項選擇題評價服務質(zhì)量的標準包括（）

A、可感知性
B、可靠性
C、反應性
D、保證性
E、移情性

5.多項選擇題服務質(zhì)量包含（）

A、技術(shù)性質(zhì)量
B、外觀性質(zhì)量
C、內(nèi)涵性質(zhì)量
D、功能性質(zhì)量
E、維修性質(zhì)量