A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性
E、移情性
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A、技術(shù)性質(zhì)量
B、外觀性質(zhì)量
C、內(nèi)涵性質(zhì)量
D、功能性質(zhì)量
E、維修性質(zhì)量
A、咨詢
B、查詢
C、投訴
D、走訪
E、回訪
A、有償服務(wù)
B、無償服務(wù)
C、合同服務(wù)
D、外包服務(wù)
E、咨詢服務(wù)
A、客戶資料管理
B、客戶信息管理
C、客戶業(yè)務(wù)管理
D、客戶產(chǎn)品管理
E、客戶戰(zhàn)略管理
A、絕對集權(quán)
B、分工協(xié)作
C、統(tǒng)一指揮
D、權(quán)責(zé)對等
E、執(zhí)行與監(jiān)督職位兼顧
最新試題
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。