在參加正式就餐時，脫下的大衣應放在椅背上。

禮品的選擇是一門藝術。選擇禮品時，要看對象、看關系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

坐電梯時要讓領導先進先下。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。

商務場合中自我介紹時，一般需要向對方介紹（）

服務有什么特性？（）

商務活動宜送的禮品有（）

在傳遞一個信息時，是由（）